Economics-Mag.ru

Наука администрирования бизнес-процессами сформировалась в последнее столетие в ответ на безрезультатную организацию бизнеса по многофункциональным отрядам и лишнюю неприятность предлагаемых раскладов к реинжинирингу бизнес-процессов, как правило указывающих общую и одномоментную перестройку действий из состояния «как есть» в положение «как может быть». С чем сопряжен высокий энтузиазм к BPM и какие решения в этой области предоставляются сегодня российскому бизнесу?

Брюс Сильвер, специалист компании Bruce Silver Associates, которая работает на управлении бизнес-процессами и управлении текстом, в одном из собственных докладов пожалел участникам гипотетичной пресс-конференции по BPM — на их бедные головы обрушивается столько несовместимой информации. На самом деле, 1 докладчик преподносит BPM как свежую административную дисциплину, другой обсуждает тематику с позиции технической программы, 3-й замечает в распоряжении бизнес-процессами метод выстраивания действенных отношений между ИТ и делом и т.п. Есть от чего смутиться. Сущность же в том, что система BPM — это и 1-ое, и 2-ое, и 3-е.

Наука администрирования бизнес-процессами сформировалась в последнее столетие в ответ на безрезультатную организацию бизнеса по многофункциональным отрядам и лишнюю неприятность предлагаемых раскладов к реинжинирингу бизнес-процессов, как правило указывающих общую и одномоментную перестройку действий из состояния «как есть» в положение «как должно быть». В BPM рекомендуется вторичный подход — регулярное улучшение бизнес-процессов, обхватывающих разные многофункциональные единицы в компании вплоть до подключения операций компаньонов и заказчиков.

По идеологии BPM, бизнес-процесс макетируется как очередность операций, ведущая к получению установленного итога для бизнеса. Исполнение данной очередности в соответствии с данной модификацией и бизнес-правилами автоматизируется при помощи аналогичной технической программы.

Групповая система администрирования бизнес-процессами соединяет средства прогнозирования и преображения модификации в выполняемый процесс с функциями интеграции разных коллективных дополнений и пользовательских задач, обеспечивающих исполнение автономных шагов процесса. Помимо этого, BPMS предлагает возможности прогноза проведения бизнес-процесса и сопоставления итогов с данными данными его действенности, на базе чего компания может принимать решения о нужных улучшениях процесса.

Ажурное моделирование бизнес-процесса «от и до» — главной элемент концепции BPM и систем ее автоматизации, на основе которого является вероятным развитие свежих отношений между ИТ и делом. Моделирование ведется на отвлеченном уровне, не требует особых программистских познаний и отделено от технических компонентов автоматизации автономных шагов процесса. Потому моделирование в BPM является инвентарем для бизнес-пользователей, принимающих вероятность представить настоящую иллюстрацию бизнеса, которая потом будет надлежащим образом автоматизирована стараниями работников ИТ-подразделений.

Судя по наполнению аудиторий и причастности участников перечисленной пресс-конференции по BPM, стандартные образующие мысли администрирования бизнес-процессами, также как и компоненты их настоящего воплощения в жизнь, для российских заводов сегодня не считаются оторванной абстракцией. В стране есть настоящий энтузиазм к вероятностям, которые заложены в концепции администрирования бизнес-процессами, есть опыт утилитарной реализации мыслей BPM, формируется и рынок BPMS.

Значимость процессного подхода для современной бизнес-среды выделяется тем прецедентом, что мнения процесса и процессного подхода интегрированы в стереотип качества ISO 9000:2000. В эталоне подчеркивается: «Для того чтобы организация действовала действенно и качественно, она обязана установить и распоряжаться рядом сопряженных работ (деятельностей). Деятельность, применяющая источники и управляемая с целью покупки возможности переменять ‘входы’ в ‘выходы’, рассматривается как процесс». Применение внутри компании системы действий совместно с идентификацией, взаимодействием и регулированием данными действиями стереотип именует «процессным подходом».

Данные Репиным данные выборочного опроса российских организаций можно представить достаточно оптимистическими: совершенно не известны с процессным раскладом только 1,4% респондентов, 70% имеют представление либо прекрасно знают концепцию процессного подхода, а 14,3% удачно вводят его на деле. И речь тут проходит не об установке системы класса BPMS — даже лучшее ПО не сможет решить неприятности действенного администрирования бизнес-процессами, если не изменена система маркетинга в компании.

Двухпроцессный подход требует, чтобы процессы обнаружены и изображены, установлены связи между ними, заданы аспекты и методы, которые обеспечивают действенность как самих действий, так и администрирования ими, гарантированы нужные источники — штат, технологии, оборудование, инфраструктура — для реализации действий и, что в особенности принципиально, заданы измеряемые характеристики действенности действий и устроена система их регулярного прогноза и теста.

Реализации процессного подхода присуща, по исследованию Белайчука, определенная двойственность. С одной стороны, данная работа затевается для достижения стратегически важных задач — повышения конкурентоспособности предприятия, расширения части рынка и т.д.

С иной стороны, — инициативы в сфере BPM стартуют, обычно, с незначительных проектов, не затрагивающих главные процессы компании. А их результат предоставляет карт-бланш исполнителям на последующее продолжение процессного подхода вглубь (улучшение реализованных действий), и вширь (помощь администрирования свежими бизнес-процессами). Для укрепления успешного опыта, консолидации скопленных познаний и навыков и налаживания процессного подхода в полном размере докладчик рекомендует создавать в компании центр зоне ответственности по BPM, в который зайдут бизнес-аналитики и ИТ-специалисты.

Почти все выступавшие на пресс-конференции выделяли, что для удачной реализации административной методологии BPM требуется ее автоматическая помощь при помощи аналогичного компьютерного инвентаря. По изучению специалистов Gartner, к 2009 году 20% бизнес-процессов организаций среди Global 2000 будут поддерживаться заключениями класса BPMS, а к 2012 году это количество увеличится в два раза.

Сопоставляя передовые групповые системы администрирования бизнес-процессами с их предшественниками, Белайчук заметил, что эти решения наследуют все преимущества товаров для прогнозирования бизнес-процессов, систем автоматизации документооборота и интеграции коллективных дополнений, а прибавляют к ним ряд важно значительных активных и классических перспектив. Такие системы сохраняют общий курс BPM, который включает в себя, кроме прогнозирования, выполнение и прогноз процесса.

От решений по управлению струями работ (workflow) системы BPMS отличаются тем, что следуют открытым эталонам и имеют не менее большие характеристики мощности и масштабируемости. Преимущества этих систем по сравнению со средствами категории EAI (enterprise application integration — «интеграция дополнений предприятия») характеризуются удалением разрыва между условиями бизнеса к помощи действий и тем, как это делается в автоматической системе.

Кроме необходимых элементов — устройств прогнозирования, выполнения и прогноза процесса — системы BPMS от поставщиков инфраструктурного ПО (IBM, Майкрософт, Oracle и ряд прочих организаций) могут иметь комплект «произвольных» частей. Среди них — масштабируемая системная платформа, несколько видов пользовательского внешнего вида, средства спортивного перемены бизнес-процесса, разные возможности интеграции с общими бизнес-приложениями и сервисами каталогов, средства подготовки, помощи общественной работы и т.д.

Выбор находится в зависимости от вида действий, приоритетных для точной компании. К примеру, процессы, в основном сопряженные с интеграцией коллективных систем, такие как помощь цепочки поставщиков либо биллинг, в обязательном порядке должны базироваться на инструментарий интеграции дополнений и средства помощи транзакционности в BPMS. А процессы, которые активно используют процедуры, производимые работниками (от предзаказа до оплаты, от приема работника до его увольнения), предъявляют особенные требования к вероятностям пользовательского внешнего вида и нуждаются в средствах интеграции с технологиями ERP и CRM.